Agent d'escale commercial

Environnement aéronautique

• Découverte de l’aéroport et de son fonctionnement.
• Présentation des métiers de l’aérien.
• Familiarisation avec les avions, les organismes et les autorités aéroportuaires.
• Connaissance des droits des passagers (surréservation, retards, etc.).

Enregistrement, embarquement et arrivée

• Identification des typologies de passagers (codes IATA).
• Prise en charge des passagers.
• Organisation et gestion des embarquements (avant, pendant, après).
• Organisation et gestion des arrivées (avant, pendant, après).
• Accompagnement des passagers en correspondance.

Altea CM

• Utilisation du logiciel Altea CM en simulation.
• Étude des fonctionnalités : Customer, Flight, Seat Map, Boarding.
• Obtention de l’attestation Altea CM.

Anglais aéronautique

• Communication avec différents types de passagers.
• Vocabulaire spécifique au métier d’agent d’escale.
• Gestion de l’enregistrement, des bagages et des problèmes de vol.
• Préparation à l’entretien en anglais.
• Rédaction et diffusion d’annonces aéroportuaires.
• Orientation des passagers.

Sûreté réglementée

• Formation à la sûreté aéroportuaire (attestations 11.2.6.2, 11.2.3.8, 11.2.8).
• Certification IATA pour les marchandises dangereuses (DGR Fonction 7.5)

Coaching professionnel

• Rédaction de CV et lettre de motivation
• Préparation à l’entretien d’embauche
• Accompagnement pour la recherche d’emploi

S'inscrire

Pour vous inscrire, merci de soumettre votre dossier de candidature (préinscription) et de participer à un entretien de positionnement. Contactez-nous à contact@ietaaero.fr pour plus d’informations.