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Lieu

En présentiel

Tarif :

1800 € TTC
(1500 € HT)

Durée

53 heures

Langue

Français

A propos de la formation Agent APMR

Cette formation vous prépare au métier d’agent welcome, un rôle essentiel pour assurer l’accueil et le confort des passagers dans un aéroport. À l’issue de la formation, vous serez capable de :

  • Accueillir, informer et orienter les passagers.
  • Gérer les flux de passagers.
  • Accompagner les mineurs non accompagnés (UMNR) et les personnes en situation de handicap.
  • Adapter votre communication selon les différents handicaps.
  • Adopter les bons gestes et postures pour la prise en charge des passagers, notamment à mobilité réduite.

Conditions d’accès

  • Étude du dossier de candidature (préinscription).
  • Entretien pour évaluer votre motivation et vos aptitudes.

Objectifs de la formation

  • Accueillir, informer et orienter les passagers avec professionnalisme.
  • Gérer efficacement les flux de passagers.
  • Accompagner les mineurs non accompagnés (UMNR)
  • Accueillir et assister les personnes en situation de handicap.
  • Identifier les méthodes d’accompagnement adaptées.
  • Adapter sa communication selon les types de handicaps.
  • Appliquer les gestes et postures appropriés pour les passagers à mobilité réduite.
  • Respecter les mesures de sécurité et de sûreté liées au métier.
  • Gérer les situations de conflit avec calme et professionnalisme.

Méthodes pédagogiques :

  • Cours en présentiel avec un formateur qualifié et expérimenté.
  • Suivi personnalisé grâce à une interaction directe avec le formateur.
  • Supports pédagogiques : télévision, paperboard, ordinateurs, documents de cours.
  • Exercices pratiques pour simuler des situations réelles.

Évaluation :

Contrôle continu avec des tests écrits tout au long de la formation.
Délivrance d’une attestation de formation à la fin.

Accessibilité :

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous à l’adresse info@ietaaero.fr pour étudier la faisabilité de votre projet.


CONTENU DE LA FORMATION :

Environnement aéronautique

  • Découverte de l’aéroport et de son fonctionnement.
  • Présentation des connaissances et des métiers de l’aérien.
  • Familiarisation et informations approfondies avec des avions, les organisations et les autorités organisées aéroportuaires.
  • Connaissance des droits des passagers (surréservation, retards, etc.).
  • Compréhension des procédures aéroportuaires.

Welcome

  • Techniques de communication et de présentation professionnelle.
  • Accueil, information et orientation des passagers.
  • Vérification des billets et cartes d’accès à bord.
  • Gestion des flux de passagers.
  • Prise en charge des mineurs non accompagnés (UMNR).

Accompagnement des passagers à mobilité réduite (APMR)

  • Identification des typologies de passagers (codes IATA).
  • Compréhension des différents handicaps.
  • Techniques d’assistance adaptées.
  • Prise en charge des passagers à mobilité réduite.
  • Gestion du jalonnage (guidage dans l’aéroport).
  • Résolution des conflits.

Sûreté réglementée

  • Formation à la sûreté aéroportuaire (attestations 11.2.6.2, 11.2.3.8, 11.2.8).
  • Certification IATA pour les marchandises dangereuses (DGR Cat 7.5).

Coaching professionnel

  • Rédaction de CV et lettre de motivation.
  • Préparation à l’entretien d’embauche.
  • Accompagnement pour la recherche d’emploi.

S'inscrire

Pour vous inscrire, merci de soumettre votre dossier de candidature (préinscription) et de participer à un entretien de positionnement. Contactez-nous à contact@ietaaero.fr pour plus d’informations.


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J’ai suivi la formation d’agent APMR. C’est incroyable tout ce que j’ai appris sur ce métier. Après l’avoir suivie, je me suis dit : “mais comment aurais-je pu m’en sortir sans cette formation ?” J’aurais été totalement perdue !

Anne-Sophie

stagiaire formation “Agent APMR”
Une formation complète, qualitative, et qui réunit tous les éléments pour commencer sereinement dans le milieu aéroportuaire. J'ai suivi la formation d'agent polyvalent et j'en suis complètement satisfaite. La pédagogie des formateurs et leur connaissances du sujet m'ont mis en confiance d'emblée afin de m'engager avec ce centre. Il existe bon nombre de centres de formations mais celui ci vous garantira une entière satisfaction. Mention spéciale pour tous les membres de IETA formation et pour leur gentillesse, merci particulièrement aux formateurs.

Sarah Vigier

stagiaire formation “Agent APMR”
Un centre de formation exceptionnelle. J’ai passer ma formation agent polyvalent aéroportuaire. Notre formatrice était parfaite , à l’écoute et très bienveillante. Mon expérience avec cette formation est restée plus que sérieuse et droite la ou on m’as accompagner jusqu’à l’emploi. Merci Fati et Merci l’équipe.

Alex as

stagiaire formation “Agent APMR”
J’ai fait une ma formation agent welcome et APMR je vous recommande cette agence IETA. Dès le premier jour on nous explique la formation, nous sommes accueillit par Fatima une formatrice qui met en confiance qui aime son travail et nous transmet ses connaissances. Entretien et embauche assuré. Merci à l’équipe de la direction

Séverine Léah Furtado Sanches

stagiaire formation “Agent de piste”
Formation au top avec des formateurs qui connaissent et nous apprennent correctement le métier aéroportuaire (Agent Apmr et Welcom)du comportement ,attitude ou de la tenue vestimentaire à adopter. Ont nous aide jusqu’à l’entretient avec l’employeur. Grand merci à F ❤️

Johanna Fernandes

stagiaire formation “Agent APMR”
J’ai suivi la formation d’agent polyvalent aéroportuaire et je suis très satisfaite. C’est une formation de qualité et très enrichissante. Merci à toute l’équipe IETA mais mention spéciale à Mme Mazouz qui est une formatrice pédagogue, professionnelle et joviale. Elle nous donne toutes les clés pour débuter dans le domaine aéroportuaire sans difficultés. Je recommande ce centre de formation à toutes les personnes intéressées par le domaine aéroportuaire.

Ina Fagbohoun

stagiaire formation “Agent APMR”
Pour la formation ça c'est bien passée jai bien compris les informations donnés par la formatrice je recommande.

FATOUMATA BILLY SIDIBE

stagiaire formation “Agent APMR”
Une formation en 2 semaines super enrichissante avec des formateurs super sympa et pédagogue. Un grand merci à notre Formatrice principale Fatima qui nous à toujours données de bon conseil et explications sur le déroulement et le savoir-faire du métier avec un accompagnement jusqu’à l’entretien d’embauche en fin de formation 🙏🏾. Je recommande fortement.

Elodie Milidate

stagiaire formation “Agent APMR”
C’est un bon centre de formation. On y dispense des formations de qualité sur tous différents postes du domaine aéroportuaire. La formatrice Mme Mazouz est très agréable et très professionnelle. Les outils utilisés lors de la formation facilite également l’assimilation et la compréhension . Je recommande .

Muhammad Shafiq

stagiaire formation “Agent APMR”
Une formation très enrichissante, des formatteurs très sympathique et compétent. La formation a duré 2 semaines et elles sont vite passés grâce à l'intégration au groupe et l'interaction aves les autres. Je suis très satisfaite d'avoir obtenu mon diplôme avec eux. J'ai pu avoir plusieurs entretiens grâce a leurs partenaires. Cependant, au départ un petit problème de communication lors de l'inscription...

ines kadri

stagiaire formation “Agent APMR”
La formation est l'essence de tout succès. Trouver une bonne école qui peut former un professionnel est très important ! Je suis donc très reconnaissant envers l'IETA pour cette opportunité de réaliser cette formation, qui sera les premières étapes de tout mon parcours professionnel! Un grand merci en particulier à ma fomatrice , une excellente instructrice très préparée et dynamique! J'ai aimé!! ♥️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Claudia Medeiros

stagiaire formation “Agent APMR”
Formation au top, personnel très sérieux, à l’écoute, qui savent nous conseiller et nous former. Un entretien en plein milieu de la formation, c’est super, l’accompagnement est jusqu’à l’entretien je vous conseille fortement ! Merci m.F ☺️

Marwa Rihi

stagiaire formation “Agent APMR”
J'ai passer une formation super et très instructive. Le programme est très explicite, le centre organise une session de recrutement avant la fin de la formation. Merci Fati

fatoumata kouma

stagiaire formation “Agent APMR”
Une super formation enrechissante, les formateurs étaient pédagogues. L'équipe de formation m'a accompagné jusqu'à l'embauche.

Jad Aboufarah

stagiaire formation “Agent APMR”
Une formation pertinente bien ficelée avec des formateurs très compétents professionnels et une grande connaissance des juges, et le plus importante un suivi jusqu’à l’embauche après la formation

Kintombo Barthelemy Ben

stagiaire formation “Agent APMR”
Formation intéressante et extrêmement bien expliquée par les différents formateurs très compétents et pédagogues.

isabelle huard

stagiaire formation “Agent APMR”
Formation très intéressante et instructive. Toutes les formateurs ont expliqué tout clairement. Super

Andreia Vieira

stagiaire formation “Agent APMR”
Très bonne formation les élèves et les formateurs étaient top 🔥

Endrit Bajcinca

stagiaire formation “Agent APMR”
Tout c’est bien passé dans une bonne ambiance sans doute je tiens à vous remerciez en tout pour tout ce que vous faites continuiez ceci nous restes à cœur bravo et merci encore

kayungu kahulu

stagiaire formation “Agent APMR”
Excellente formation et le contenu est satisfaisant. 2 semaines seulement pour avoir son diplôme et les compétences requis. Merci beaucoup à Fatima notre formatrice de nous avoir partagé sa passion et son expérience. Je recommande fortement cette école. ❤️

Chaima Benazzi

stagiaire formation “Agent APMR”

Les points forts

- Les cours sont dispensés en présentiel.

- Suivi personnalisé par l’interaction formateur/stagiaires.

S'inscrire

Pré-requis

Age minimum : 18 ans
Casier judiciaire vierge (vérification effectuée par les sociétés aéroportuaires).
Savoir lire, écrire et parler le français
Permis de conduire B (recommandé)

PUBLIC CONCERNÉ

  • - Les salariés
  • - Les demandeurs d’emploi
  • - Les étudiants
  • - Les personnes en reconversion professionnelle

Les débouchés

À l’issue de la formation, vous pourrez occuper divers postes, tels que :

- Agent Welcome/D’Accueil aéroportuaire.

- Agent APMR.

- Coordinateur.

- Régulateur.

- Superviseur.

- Responsable d’exploitation.